FAQ

1. Registreren en Inloggen

Wanneer u voor het eerst een juweel wilt kopen bij Bijoux La Vie en Rose, kunt u zich registreren. Zo kan u in de toekomst niet alleen sneller winkelen, maar ook de status van uw bestellingen volgen en een overzicht zien van uw geplaatste bestellingen. Met uw eigen account heeft u ook toegang tot de wishlist, waarmee u juwelen op uw verlanglijstje kunt plaatsen (meer info, zie wishlist). Verkiest u om zonder account te bestellen? Dat is ook perfect mogelijk.

Na deze eenmalige registratie kunt zich voortaan aanmelden via ‘Account’ rechtsboven op de pagina. Wilt u uw gegevens wijzigen? Dat kan ook allemaal op de accountpagina eenmaal u ingelogd bent.

Wachtwoord vergeten?

Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u heel eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen.

2. Bestellen

Op de webshop kunt u de volledige collectie van Bijoux La Vie en Rose terugvinden. Alle artikelen zijn te bestellen, zolang de voorraad strekt. Om een grotere foto en productinformatie van een juweel te bekijken, klikt u op de foto. Bij alle productfoto’s staat er informatie over het gebruikte materiaal. De juwelen kunnen licht afwijken van de foto’s op de website. Indien u het artikel wenst te bestellen, klikt u gewoon op het icoontje met een winkelkarretje of de knop ‘In Winkelmand’ en zal het product in uw winkelmandje verschijnen. U kan daarna gewoon verder gaan met winkelen tot alle gewenste artikelen zich in uw winkelmandje bevinden. Geeft u liever een cadeautip aan een kennis? Dan kunt u het product ook toevoegen aan uw wishlist door op het hartje te klikken of op de knop ‘Toevoegen aan Wishlist’.

Allergie

Alle metalen onderdelen die gebruikt worden in de juwelen zijn nikkelvrij. De oorstekers die gebruikt worden bij de handgemaakte juwelen zijn silver-plated. Dit wil zeggen dat het metaal bedekt wordt met een zilverlaagje dat anti-allergisch te werk gaat. Ondervindt u toch problemen? Laat het ons dan zeker weten.

3. Custom Bestelling

Staat er een speciale gelegenheid op de agenda of heeft u liever uw eigen uniek juweel? Dan kunt u ook een custom bestelling maken, aangepast aan jouw wensen. Meer info vindt u hier.

4. Betalen

Bijoux La Vie en Rose biedt meerdere mogelijkheden om uw bestelling te betalen:

• Bancontact
• Belfius Pay Button
• KBC Pay Button
• MasterCard
• Visa
• Paypal
• Overschrijving

Bij een goede ontvangst van uw betaling krijgt u een e-mail om u hiervan op de hoogte te brengen. Daarna zal Bijoux La Vie en Rose overgaan tot levering van uw pakket.

Betalingsgegevens en Registratie

Bijoux La Vie en Rose

Rekeningnummer: 001-6842241-34

IBAN: BE68001684224134

BIC: GEBABEBB

Banknaam: BNP Paribas Fortis

Betalen met Cadeaubon

Heeft u een cadeaubon van een kennis ontvangen en wenst u deze te verzilveren? Dan kunt u dit eenvoudigweg doen door de unieke code (terug te vinden op uw cadeaubon) in te geven tijdens check-out van uw winkelkarretje. Als het te betalen bedrag hoger ligt dan de waarde van uw cadeaubon kunt u het resterend bedrag betalen op de manier die u verkiest.

5. Bestelling succesvol afronden

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, wordt er een bevestiging van uw bestelling verstuurd naar het geregistreerde e-mailadres. Indien u deze e-mail niet ontvangen heeft, is er waarschijnlijk iets misgelopen. Dit kan te wijten zijn aan verschillende zaken:

– U heeft het verkeerde e-mailadres ingevuld op uw persoonlijke pagina. Indien dit het geval is, kunt u uw informatie aanpassen onder ‘Account’.

– Uw bestelling was nog niet volledig afgerond. Controleer of uw winkelmandje al leeg is. Indien dit niet het geval is, kunt u uw bestelling alsnog afronden.

– Uw bevestingsmail is in ‘Spam’ terechtgekomen. Ga daar dus even op zoek.

Is er niets misgelopen in de bovenstaande stappen en heeft u toch geen bevestiging ontvangen van uw bestelling? Contacteer ons dan.

6. Verzending

A. België

Alle verzendingen binnen België gebeuren met B-Post. Bij bestellingen boven €60 worden geen verzendkosten aangerekend en wordt het pakketje gratis verzonden met een B-Pack 24h Mini. Alle bestellingen worden standaard verzonden in een luxeverpakking. Qua verzendmethode beschikt u over drie opties:

1. Standaard verzending: Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een B-Pack 24h Mini omwille van zijn gebruiksvriendelijkheid. Na uw bestelling wordt een mail verstuurd met daarin uw unieke streepjescode. Dankzij deze Track & Trace-optie is het mogelijk om uw pakket online te volgen via http://www.bpost.be/track/. Een B-Pack wordt door de postbode in de brievenbus gestoken of bij de geadresseerde aangeboden indien het pakje niet in de brievenbus past. Indien u op dat moment niet thuis bent, kunt u telefonisch een tweede aanbieding vragen of binnen de 14 dagen uw pakketje ophalen in een postkantoor of een PostPunt. Op aanvraag kunt u ook een bewijs van afgifte verkrijgen. Een B-Pack 24h Mini type 1 (formaat CD/DVD) kan bestellingen tot 1 kg bevatten en komt op €3,95. Let op: deze manier van verzenden is niet verzekerd! Bijoux La Vie en Rose is derhalve niet aansprakelijk voor eventuele schade, verlies, diefstal of beschadiging door Bpost.

2. Aangetekende verzending: U kunt ook kiezen voor een aangetekende verzending. Hierbij wordt uw pakketje verzekerd verzonden en kunt u het ook zelf opvolgen. Er wordt aan de deur aangebeld en wordt u gevraagd te tekenen voor ontvangst. Aangetekende verzendingen tot 2 kg komen op €8,95.

3. Afhalen: U kunt ook uw pakketje komen ophalen.

Adres: Hoorndriesstraat 55, 9820 Merelbeke

of Adres: Jenny Tanghestraat 4 bus 003, 9050 Ledeberg

B. Nederland

Verzendingen naar Nederland gebeuren standaard met een aangetekende verzending. Dit komt op €11,95. Alle bestellingen worden standaard verzonden in een luxeverpakking. Er wordt aan de deur aangebeld en wordt u gevraagd te tekenen voor ontvangst.

Cadeauverpakking

Alle bestellingen worden standaard verzonden in een luxeverpakking.

7. Levertijd

Na ontvangst van betaling gaat Bijoux La Vie en Rose over tot het verwerken van de bestelling. Aangezien het (grotendeels) om handgemaakte juwelen gaat en deze in sommige gevallen moeten bijgemaakt worden, kan dit tot 3 werkdagen in beslag nemen. Juwelen worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Ten laatste 5 werkdagen na ontvangst van de betaling, wordt de bestelling verzonden. Uw pakket wordt normaalgezien geleverd binnen de 2 werkdagen. Bijoux La Vie en Rose behoudt het recht om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten naar de klant. Bovendien zijn wij ook niet aansprakelijk voor leveringen die laattijdig aankomen (later dan de aangegeven levertijd van 5 werkdagen).  In geval uw pakket beschadigd of niet aankomt, neemt u best contact op met de klantendienst van BPost.

8. Garantie

Bijoux La Vie en Rose zet zich in om kwaliteitsvolle juwelen aan de klant te leveren. Maar soms kan er wel eens iets misgaan, niemand is perfect. Daarom biedt Bijoux La Vie en Rose u 6 maanden garantie op uw juwelen. Is er een defect aan het juweel dat u thuis heeft ontvangen of doet er zich na verloop van tijd een probleem voor dat niet beschreven staat in de uitzonderingen op garantie, dan kunt u ze terug opsturen binnen de 6 maanden. In dit geval herstelt Bijoux La Vie en Rose gratis uw juweel of wordt u een nieuw  juweel opgestuurd. Als het juweel niet meer te herstellen valt en ook niet langer in voorraad is, kunt u een nieuw juweel uitkiezen ter waarde van het defecte juweel. Uitzonderingen op deze garantie zijn onderstaande gevallen:

– Natuurlijke slijtage; (half)edelstenen en strikjes kunnen slijten of verkleuren en de vergulde oorstekers kunnen verkleuren door de zon.

– Vlekken op strikjes, metaal & parels die ontstaan zijn door water, parfum, cosmetica en haarspray.

– Metaal dat verkleurd is door de zuurtegraad van de huid/Ph waarde van de huid of door water.

– Juwelen, kristallen, parels en (half)edelstenen die beschadigd of gebroken zijn doordat ze gevallen zijn.

– Het onzorgvuldig omspringen met de juwelen.

– Beschadigingen door Bpost. In dit geval neemt u best contact op met de klantendienst van Bpost.

Handgemaakte juwelen buiten garantie

Is uw handgemaakt juweel beschadigd en valt u buiten de garantie? Dan kunt u Bijoux La Vie en Rose wel contacteren om tegen een vergoeding (afhankelijk van het juweel in kwestie) het juweel te laten herstellen of te laten bijmaken. Hou wel rekening met het feit dat vele handgemaakte juwelen pièces uniques zijn en niet altijd even gemakkelijk kunnen bijgemaakt worden.

Ook indien u een juweel bent kwijtgeraakt (bv: 1 van de twee oorbellen), kunt u vragen aan Bijoux La Vie en Rose om het verloren juweel bij te laten maken tegen een vergoeding. De prijs om een juweel bij te laten maken hangt ook af van het juweel in kwestie. Hou wel rekening met het feit dat vele handgemaakte juwelen pièces uniques zijn en niet altijd even gemakkelijk kunnen bijgemaakt worden.

Indien de strikjes van uw juweel verkleurd zijn door slijtage of cosmetica, kunt u Bijoux La Vie en Rose contacteren om uw strikjes te laten vervangen door nieuwe. Hiervoor vragen wij u een vast bedrag van €8.

9. Retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling en wenst u deze te retourneren? Neem dan binnen de 7 werkdagen contact met ons op. Juwelen kunnen alleen geretourneerd worden indien ze ongebruikt, in originele verpakking en goed verpakt naar ons terug worden gestuurd. In dat geval wordt de kostprijs van het juweel u teruggestort. Verzendkosten zijn voor rekening van de klant.